Données collectives typologie et finalité

  Origine des données personnelles 

Les données personnelles recueillies par le Site les Epicuriens du sport.com sont collectées directement auprès de l'utilisateur à l'occasion de son inscription sur le site www.les-epicuriens-du-sport.com (gestion du compte ou newsletter) ou lors de ses achats, à l'exception des données recueillies lors de la navigation sur le site internet www.les-epicuriens-du-sport.com ces dernières étant collectées conformément aux conditions mentionnées dans la Politique relative à l'utilisation des cookies (ICI).

Dans le cas où les données sont collectées et saisies pour un Mineur ou un tiers. L’internaute s’engage à le faire avec le consentement de ce dernier et après l'avoir informé des conditions dans lesquelles ses Données Personnelles sont recueillies, utilisées, stockées, divulguées. Ce site n'est pas destiné aux mineurs.

Les données collectées et traitées, varient en fonction des produits, services ou fonctionnalités que le client utilise. En effet, les données sont collectées lorsque vous avez recours aux services du site et que vous fournissez les informations et particulièrement selon l’article 2 Typologie.

  Typologie des données personnelles

Dans le cadre de la navigation, de l'inscription et de la gestion des achats sur le site  les Epicuriens du sport.com   traite des données personnelles et notamment les typologies de données personnelles suivantes :

• Les données d'identification et d'adresse (civilité, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse email, date de naissance, ainsi que certains éléments pouvant justifier de l'identité de l'utilisateur si nécessaire comme pour l’inscription en tant que membre pour accéder au club « E.S. »;

• Les données permettant la gestion des commandes (numéro de transaction, montant, détail des articles achetés, marque achetée, date d'achat, etc.) ;

• Les données permettant la gestion du compte client et du service client (date de création de compte, commande, demande de retour, réclamation client, ajout de produit au panier etc.) ;

• Les données relatives aux moyens et aux modalités de paiement (carte bancaire, paiement en plusieurs fois sans frais, compte Paypal, informations liées à la carte bancaire pour effectuer le paiement (numéro de carte, date de fin de validité.) ;

• L'historique des points acquis suite à des achats et des avantages du  Club «E’S»; 

• Les données de préférence (par exemple le choix de marques préférées sélectionnées par l'utilisateur dans la rubrique dédiée « mes marques préférées » dans son espace personnel, par l'ajout de produits dans sa sélection ou à l'occasion de la constitution de son panier d'achat) ;

• Les données relatives à l'approbation ou au refus de prospection commerciale (sms ou email), et inscriptions aux newsletters ;

• Les données relatives à la fidélisation et prospection commerciale, notamment données d'utilisation des emails et des sms (date d'envoi, ouverture email, clic, etc.) ;

• Les données relatives à l'organisation et au traitement des jeux concours, de loterie et de toute opération promotionnelle (date de participation, réponses apportées, nature des lots offerts etc.) ;

• Les données relatives aux échanges avec le service client par téléphone, email ou courrier postal ou d’enquête de satisfaction sur l’expérience client

• Les données relatives à la navigation internet (cookies, données de navigation, mesure d'audience, réseaux sociaux etc.).

• Les données relatives à une candidature d’offre d’emploi sur le site

  Les données marquées d'un astérisque sur les formulaires de collecte sont obligatoires. Dans le cas où ces champs ne seraient pas remplis, la passation de commande ne sera pas possible.

  Finalités du traitement des données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées par le Site les Epicuriens du sport.com notamment pour les principales finalités suivantes :

• La gestion des ventes en ligne sur le site www.les-epicuriens-du-sport.com ;

• La gestion et le suivi des commandes : vos données sont utiles pour traiter le contrat de vente avec l'utilisateur, l’édition de la facture, les livraisons et les retours de produits) ; Des Données d'identification, telles que votre prénom, nom de famille, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse de votre domicile.

• La gestion des paiements : La conservation de vos Données de carte de paiement pour de futurs achats est seulement activée à votre demande.

• La gestion des échanges avec le client : suivi de la relation client, enquête de satisfaction afin d'améliorer la qualité de nos produits et services après achat, gestion des réclamations et du service client. Et plus précisément, gérer le traitement de votre commande afin d’exécuter le contrat et la bonne gestion du service après-vente, gérer votre demande et réclamation ainsi que pour répondre à vos questions avec vos références.

• La gestion des actions de prospection commerciale et de marketing (actions promotionnelles, actions publicitaires, actions de personnalisation, par e-mail ou par animation/affichage sur le site, exclusivités, offres de bienvenue, promotions spéciales et jeux concours...); Des actions adaptées à vos données seront établies selon : vos préférences, vos centres d'intérêts et votre expérience utilisateur..

• Les données relatives à l'organisation des jeux concours, de loterie ou de toute opération promotionnelle ; Si vous participez à un jeu concours via le Site ou nos réseaux sociaux, vous consentez à ce que vos Données soient utilisées dans le cadre de ce jeu et pour la remise des prix que vous avez gagnés (des photographies ou story que vous partagées publiquement ou avec le site).

• L’amélioration de l'expérience client (mesure de la qualité et de la satisfaction) ;

• L’amélioration du site par la connaissance client : études statistiques et segmentation clients, la mesure d'audience, l’expérience utilisateur/client, assurer la sécurité du site, assurer le fonctionnement du site et permettre de bénéficier des fonctionnalités aux clients.

• La prospection commerciale et la gestion de celle-ci : normalisation, enrichissement, déduplication; les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées à des fins de contrôle qualité et de formation. Le client peut demander et refuser l’enregistrement le son appel.

• La gestion des droits : Pour traiter vos droits y compris d'accès, le site doit traiter vos données pour respecter ses obligations légales;

• La prévention, la gestion d'un pré-contentieux ou d'un contentieux (type fraude ou impayés, non-respect des CGV , pour la gestion de tout litige ou désaccord) ; A l'issue d'un achat, des vérifications peuvent être opérées afin de prévenir les fraudes, notamment à l'aide d'un traitement automatisé de Données.

• L’accès au programme de fidélité et la gestion du programme de fidélité Club « E’S »; En créant un compte de Membre du club, vous indiquez certaines Données personnelles nécessaires pour vous identifier et pour vous donner accès aux différents services. L’inscription au club donne accès à des services exclusifs type points fidélités, gratuité de certaines livraisons, ventes privées et d'envoi d'actualités. Vous recevrez des e-mails notifiant les avantages du membre.

• La gestion du recrutement part toutes candidatures envoyées par les internautes.alimentent la CV-thèque

 En fonction de la finalité du traitement, celui-ci sera fondé soit sur le respect d'une obligation contractuelle ou d'une obligation légale, soit sur le consentement ou l'intérêt légitime.

  Conservation des données

Le site les Epicuriens du sport.com conserve les Données collectées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités du traitement ayant motivées la collecte et en accord avec la législation applicable. Lorsque la durée de conservation imposée par la loi est écoulée et les éventuelles actions prescrites, il sera procédé à la suppression ou anonymisation de vos Données personnelles.

  Gestion des commandes 

• Commandes, livraisons, service après-vente : Durée de la relation contractuelle.

• Obligations comptables, fiscales, etc. : Sous la forme d'archive intermédiaire : durée légale de conservation (ex. : obligation comptable de 10 ans).

• Gestion des pré-contentieux et contentieux ; Durée de la prescription liée (5 ans en matière civile et commerciale)

  Gestion des Données relatives aux cartes bancaires

• Paiement de la commande : Conservation le temps de la transaction augmenté du délai de rétractation de 14 jours (dont vous disposez pour changer d'avis).

• Gestion des réclamations : Sous la forme d'archives intermédiaires : durée de 13 mois suivant la date de débit ou de 15 mois en cas de carte de paiement à débit différé.

• Faciliter les achats ultérieurs : Conservation jusqu'au retrait de votre consentement et/ou à l'expiration des Données de votre carte bancaire et/ou suppression de votre compte.

  Gestion de votre compte

• Suivi du Compte Membre : Jusqu' à la suppression du compte ou en cas d'inactivité de celui-ci durant 3 ans compter de votre dernière connexion

• Gestion des pré-contentieux et contentieux : Durée de la prescription liée (5 ans en matière civile et commerciale).

  Gestion du fichier clients et prospects du site Les Epicuriens du sport 

• Prospection commerciale : Conservation jusqu'au retrait du consentement ou pendant un délai de 3 ans à compter de votre dernier contact (par exemple pour les clients, un achat ou, pour les prospects, un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courrier électronique).

• Gestion des pré-contentieux et contentieux : Durée de la prescription liée 5 ans en matière civile et commerciale

  Vos questions adressées au Service Client

• Gestion des demandes clients : Conservation pour la durée de la relation commerciale

• Enregistrement des appels : Les enregistrements des conversations téléphoniques avec notre Service Client seront conservés pendant 4 mois.

• Gestion des pré-contentieux et contentieux : Durée de la prescription liée (5 ans en matière civile et commerciale).

  Gestion des cookies et traceurs 

• Gestion des cookies et traceurs : Durée nécessaire pour atteindre la finalité du cookie ou traceur et pas plus de 13 mois

• Choix d'accepter ou non les cookies et traceurs : Durée de 6 mois.

  Gestion du recrutement 

• Traitement de la candidature : Conservation pendant le processus de recrutement.

• Constitution d'une CV-thèque : Si la candidature n'est pas retenue, le CV est conservé pour une durée de 2 ans à compter du dernier contact avec le candidat, sauf demande de suppression du dossier de candidature

• Gestion du personnel : En cas d'embauche, les Données nécessaires à la gestion du personnel seront conservées pendant la durée de la relation de travail, sauf disposition légale ou réglementaire contraire

  Gestion de la demande d'exercice des droits 

• Réponses aux demandes : Conservation jusqu'au traitement de la demande.

• Gestion des pré-contentieux et contentieux : Durée de 6 ans pour les demandes relatives au droit d'opposition et de 5 ans pour les autres droits.

• Vérification de l'identité : Durée de 1 an pour les justificatifs